Puedes hacerlo en nuestra página web www.smotcat.com o por medio de atención personalizada a través de WhatsApp en el +57 319 256 42 44 o en Instagram @smotcat_ @somossmotcat  

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp +57 319 256 42 44, en Instagram @smotcat_ o @somossmotcat y en el correo soporte@smotcat.com.  

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 A.M. – 7:00 P.M. 

Si realizas la compra a través de nuestro portal web, cuentas con la pasarela de pagos de epayco, la cual cuenta con más de 22 medios de pago para que tu decidas cual es el que mas te conviene.

Con ADDI, sin papeleo y en minutos es la app que te otorga créditos con posibilidad de pago de 1 a 24 cuotas. Solo necesitas tu cedula, email y WhatsApp.    

Si lo haces cuando te brindamos atencion personalizada, puedes hacer el pago con transferencia a Bancolombia, Nequi, Caja Social y Davidplata.

Si estas en Bogotá, entregas el mismo día y/o pago contra entrega, si realizas tu pedido hasta la 1PM de lunes a viernes, este servicio tiene un costo adicional de $15.000 mil pesos colombianos, y puedes realizar el pago en efectivo o hacer transferencia a Bancolombia, Nequi, Caja Social y Daviplata. Para adquirir este servicio escríbenos a través de WhatsApp!

Contra entrega a nivel nacional a través de mensajería como coordinadora, interapisidimo o envía, medio de pago efectivo o tarjeta. 

ZAPATOS  

Puedes verificar la talla (EUR) con la tabla que se muestra en la parte inferior, toma una marquilla de unos tenis que uses con frecuencia y seleccionar la que más se adapte, valida los centímetros. 
La talla que selecciones será talla EUR y es la que te será enviada.  

TABLA DE TALLA USWOMEN 
US _ EUR__CM 
5.5 _ 35 __  22 
6 _    36 __  22.5 
7 _    37 ___23.5 
7.5 _ 38 __  24 
8.0_  38.5 _ 24.5 
8.5 _ 39 __  25 
9.0 _ 40 __  25.5

TABLA DE TALLA US MEN 
US _ EUR _ CM 
7.5 _ 40 __25.5 
8.5 _ 41 __ 26.5 
9.0 _ 42 __27 
9.5 _ 42.5 _27.5 
10 _ 43 _     28 
10.5 _ 44 _ 28.5 

Debes ingresar el cupón de descuento donde dice agregar cupón y finalizas con aplicar. Este cupón no puede ser redimido parcialmente, debes redimirlo en una compra igual o superior al monto del cupón. El cupón estará disponible por un mes.  

Paso a paso: 

Escoge la referencia, color y talla y dale clic en COMPRAR. 

Haz clic en botón para ir al carrito de compras, agregar cupón de descuento, aplícalo y finalizar la compra. 

Ingresa tus datos personales y la información de pago. 

El descuento debe verse reflejado al seleccionar la tarjeta débito o crédito y te calculará el valor restante a pagar. 

Nota: Actualmente no está disponible para pago contra entrega  

POLÍTICA DE GARANTÍA 

 SMOTCAT garantiza la calidad de todos los productos que vende a sus clientes hasta 30 días después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Quedan excluidos de la garantía los productos que presenten rayones, desgaste, arrugas por flexión del empeine, limpieza inadecuada, cambio de tonalidad por contacto con cremas, lociones o sustancias no adecuadas para limpieza del producto, despegue o perdida de accesorios como taches, apliques, piedras o hebillas entre otros, pelones en capellada, plataformas y/o tacones derivados del uso.

Con la garantía de calidad, SMOTCAT se compromete: a) En primer lugar a reparar el producto en caso de ser posible, de lo contrario; b) A cambiar el producto motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto, entregar otro de valor comercial similar al pagado. Si elige un producto de mayor valor, el cliente asume el excedente; si escoge uno de menor valor, SMOTCAT hará entrega de un bono por el valor del saldo el cual podrá utilizar en su próxima compra.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Disponemos de un plazo para cambios de 15 días a partir de la fecha en que la transportadora o mensajería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca del cambio antes de que se cumplan los 15 días a través de alguno de nuestros canales de atención: soporte@smotcat.com o al +57 319 256 4244. El tema de los cambios es super engorroso es por esto por lo que hacemos lo máximo para evitar que sucedan y te brindamos todas las herramientas para que quedes super satisfecho con tu producto. 

¡Aun así entendemos que se pueden presentar estas situaciones! 

Para poderte ayudar con el cambio del producto es necesario que se cumplan estas condiciones: 

1. El producto(s) deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Entendemos que la caja puede llegar un poco estropeada por la mensajería, pero al devolverla es necesario protegerla con vinipel o una bolsa y evitar que sean pegados sellos de transportadora.  
2. Todos los cambios de producto(s) para cambios de referencia o color se aceptarán únicamente dentro de los 15 días a partir de la fecha en que el cliente recibió los artículos. 
3. Si el producto(s) son devueltos después de 15 días calendario desde la fecha de entrega en la dirección indicada (basados en la fecha de entrega que la empresa transportadora provee como prueba), será evaluado el caso en particular y se procederá o no hacer el cambio. 
4. Si el producto(s) son adquiridos en promoción/rebaja/en liquidación y/o descontinuada, no aplica para cambio.

Si deseas hacer el cambio o devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras: Es necesario realizar el cambio (15 días calendario) o el retracto (5 días calendario) dentro del plazo establecido por correo electrónico. Nuestro equipo de soporte estará atento a tu caso, puede contactarnos a través de WhatsApp al +57 319 256 42 44  o al correo soporte@smotcat.com.  

No aplican para cambios y ley de retracto productos de uso personal, tales como medias y accesorios (morrales), el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado y debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas. 

Procedimiento  

Cambio de producto: 

Este sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Una vez se valide la disponibilidad, se enviará el producto y el cliente debe asumir el valor del envío, es decir el valor del flete de la transportadora o mensajero. 

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. 

En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, teniendo en cuenta que se pueden ofrecer productos similares, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. Este cupón tiene validez por 15 días a partir de la fecha de creación. 

Derecho de retracto  

El derecho de retracto es la facultad que tiene como usuario y/o cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del producto;  

Deberás presentar la solicitud de retracto a través de uno de los canales de comunicación disponibles como es el +57 315 228 88 96 o  correo soporte@smotcat.com.  

Nuestro equipo valida la información y se procede a autorizar al cliente para que realice él envió del producto. El cliente debe asumir el valor del envío, es decir el valor del flete de la transportadora o mensajero. 

Una vez llegue y sea revisado el producto (s) se solicitan los datos para llevar a cabo la respectiva devolución de dinero, a  través de transferencia (cuenta de ahorros, nequi, daviplata): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra tienda. 

Posterior a la transacción exitosa, se te enviará el soporte de la devolución y se procederá para cerrar la solicitud.

Costos de envío  

El cliente podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.